customercare@globul.bg sux
Направо съм бесен. Току-що проведох разговор с една госпожа/госпожица от телефонната поддръжка на Глобул. Попитах я кога мога да очаквам отговор на мое писмо, изпратено по електронна поща на 11 октомври и получено от техния пощенски сървър на същата дата в 13:46 EEST. След консултация с „колегите“ тя ми отговори, че това може да отнеме 2-3 седмици. На следващия ми въпрос—къде мога да подам жалба заради този прекомерно (според мен) дълъг срок за отговаряне на клиентско запитване по е-поща, ми бе отговорено, че това може да стане в някой магазин на Глобул. Ебаси високотехнологичната компания, а? Globul смуче яко.
Всъщност им изпратих писмо, защото се оказа, че по никакъв начин не мога да осъществя телефонна връзка с техния технически отдел (???). Въпросът, който изпратих по е-поща, бе следния:
Здравейте,
Опитвам се да изградя IPSec VPN между мобилен телефон Nokia e90 с
инсталиран Nokia Mobile VPN Client (и съответните политики и сертификати)
и GNU/Linux с инсталиран Openswan 2.4.6 IPsec VPN framework. Връзката се
осъществява нормално през WiFi (както с RFC1918, така и с рутируеми IP
адреси), но през вашата 3G мрежа не се получава.
Със съответната 3G връзка мога да отварям страници в Интернет (което
означава, че настройките ми са правилни), има и някаква комуникация до
IPSec маршрутизатора (който се намира зад ADSL модем на БТК).
В крайна сметка обаче IPSec тунел не се осъществява, подозирам поради
причината, че при излизането от 3G мрежата в Интернет, маршрутизаторът ви
ме отрязва. Въпросът ми е какво може да се направи, за да се осъществи
такава връзка, и дали вие имате възможността да пускате IPSec през вашата
мрежа (т.нар. IPSec passtrough).
Телефонът е с карта от корпоративна група, регистрирана на „XXXX“ ООД, Варна.
Благодаря предварително.
Никола Колев
Аз ли бъркам нещо?
Искам да изразя недоволството си от сервизното обслужване на клиентите на Глобул. Телефон, който ползвам и е в гаранция, отказа да работи. Процедирах по стандартния ред, като го предоставих в офис на Глобул за поправка на 31.10.2008г. След две седмици (14.11.2008г.) си получих телефона, който не беше поправен и освен това гаранцията му е анулирана от сервиза. Като забележка е написано, че има корозия на основна платка и че телефонът е мокрен. Аз лично ползвам телефона и знам, че не е мокрен. Защо техниците правят тази констатция след като телефонът е бил две седмици в сервиза, а не при приемането му? На протокола има и данни, които показват несъответствие за времето, в което телефонът е бил в сервиз.По тази логика телефонът може да е намокрен и в сервиза. Аз като клиент, който няма как да има съответните технически компетентности, а и няма как да разбера в какво точно се изразява според тях тази корозия не съм съгласна да приема това мнение. Абсолютно разочарована съм от тази некоректност и смятам, че са ми нарушени правата като потребител и съответно възнамерявам да си ги потърся в Комисията по защита правата на потребителите. Клиент съм на Глобул почти от самото начало на съществуването на компанията на българския пазар за мобилни услуги. Аз и цялото ми семейство ползваме услугите на Глобул, лично на мое име се използват няколко карти. От два месеца съм и корпоративен клиент на Вашата компания. За всичките години съм била винаги абсолютно лоялен клиент, което смятам, че може да се провери в базата Ви данни, за което съм готова да предоставя каквато информация Ви е необходима (като телефонни номера, които ползвам или лични данни). При създалата се ситуация обаче, съм крайно разочарована и сериозно се замислям за смяна на мобилния оператор. Надявам се, че ще получа компетентно и адекватно решение на проблема и очаквам съответния отговор, за което предварително Ви благодаря.
Госпожо, или госпожице Тонева, това тук не е центъра за поддръжка на Глобул. За целта можете да пишете на customercare@globul.bg. Там със сигурност много ще ви се зарадват.
Благодаря Ви!