customercare@globul.bg sux
Направо съм бесен. Току-що проведох разговор с една госпожа/госпожица от телефонната поддръжка на Глобул. Попитах я кога мога да очаквам отговор на мое писмо, изпратено по електронна поща на 11 октомври и получено от техния пощенски сървър на същата дата в 13:46 EEST. След консултация с „колегите“ тя ми отговори, че това може да отнеме 2-3 седмици. На следващия ми въпрос – къде мога да подам жалба заради този прекомерно (според мен) дълъг срок за отговаряне на клиентско запитване по е-поща, ми бе отговорено, че това може да стане в някой магазин на Глобул. Ебаси високотехнологичната компания, а? Globul смуче яко.
Всъщност им изпратих писмо, защото се оказа, че по никакъв начин не мога да осъществя телефонна връзка с техния технически отдел (???). Въпросът, който изпратих по е-поща, бе следния:
Здравейте,
Опитвам се да изградя IPSec VPN между мобилен телефон Nokia e90 с
инсталиран Nokia Mobile VPN Client (и съответните политики и сертификати)
и GNU/Linux с инсталиран Openswan 2.4.6 IPsec VPN framework. Връзката се
осъществява нормално през WiFi (както с RFC1918, така и с рутируеми IP
адреси), но през вашата 3G мрежа не се получава.
Със съответната 3G връзка мога да отварям страници в Интернет (което
означава, че настройките ми са правилни), има и някаква комуникация до
IPSec маршрутизатора (който се намира зад ADSL модем на БТК).
В крайна сметка обаче IPSec тунел не се осъществява, подозирам поради
причината, че при излизането от 3G мрежата в Интернет, маршрутизаторът ви
ме отрязва. Въпросът ми е какво може да се направи, за да се осъществи
такава връзка, и дали вие имате възможността да пускате IPSec през вашата
мрежа (т.нар. IPSec passtrough).
Телефонът е с карта от корпоративна група, регистрирана на "XXXX" ООД, Варна.
Благодаря предварително.
Никола Колев
Аз ли бъркам нещо?
3 comments ↓
Искам да изразя недоволството си от сервизното обслужване на клиентите на Глобул. Телефон, който ползвам и е в гаранция, отказа да работи. Процедирах по стандартния ред, като го предоставих в офис на Глобул за поправка на 31.10.2008г. След две седмици (14.11.2008г.) си получих телефона, който не беше поправен и освен това гаранцията му е анулирана от сервиза. Като забележка е написано, че има корозия на основна платка и че телефонът е мокрен. Аз лично ползвам телефона и знам, че не е мокрен. Защо техниците правят тази констатция след като телефонът е бил две седмици в сервиза, а не при приемането му? На протокола има и данни, които показват несъответствие за времето, в което телефонът е бил в сервиз.По тази логика телефонът може да е намокрен и в сервиза. Аз като клиент, който няма как да има съответните технически компетентности, а и няма как да разбера в какво точно се изразява според тях тази корозия не съм съгласна да приема това мнение. Абсолютно разочарована съм от тази некоректност и смятам, че са ми нарушени правата като потребител и съответно възнамерявам да си ги потърся в Комисията по защита правата на потребителите. Клиент съм на Глобул почти от самото начало на съществуването на компанията на българския пазар за мобилни услуги. Аз и цялото ми семейство ползваме услугите на Глобул, лично на мое име се използват няколко карти. От два месеца съм и корпоративен клиент на Вашата компания. За всичките години съм била винаги абсолютно лоялен клиент, което смятам, че може да се провери в базата Ви данни, за което съм готова да предоставя каквато информация Ви е необходима (като телефонни номера, които ползвам или лични данни). При създалата се ситуация обаче, съм крайно разочарована и сериозно се замислям за смяна на мобилния оператор. Надявам се, че ще получа компетентно и адекватно решение на проблема и очаквам съответния отговор, за което предварително Ви благодаря.
Госпожо, или госпожице Тонева, това тук не е центъра за поддръжка на Глобул. За целта можете да пишете на customercare@globul.bg. Там със сигурност много ще ви се зарадват.
Благодаря Ви!
Leave a Comment